Politique de confidentialité Retour

[Fastbox livraison]

ARTICLE 1 : PRÉAMBULE

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site :

Sur la manière dont sont collectées leurs données personnelles. Sont considérées comme des données personnelles, toute information permettant d’identifier un utilisateur. A ce titre, il peut s’agir : de ses noms et prénoms, de son âge, de son adresse postale ou email, de sa localisation ou encore de son adresse IP (liste non-exhaustive) ;

Sur les droits dont ils disposent concernant ces données ;

Sur la personne responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées ;

Sur les destinataires de ces données personnelles ;

Sur la politique du site en matière de cookies.

ARTICLE 2 : PRINCIPES RELATIFS À LA COLLECTE ET AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à l’article 5 du Règlement européen 2016/679, les données à caractère personnel sont :

Traitées de manière licite, loyale et transparente au regard de la personne concernée ;

Collectées pour des finalités déterminées (cf. Article 3.1 des présentes), explicites et légitimes, et ne pas être traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités ;

Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;

Exactes et, si nécessaire, tenues à jour. Toutes les mesures raisonnables doivent être prises pour que les données à caractère personnel qui sont inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder ;

Conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;

Traitées de façon à garantir une sécurité appropriée des données collectées, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illicite et contre la perte, la destruction ou les dégâts d'origine accidentelle, à l'aide de mesures techniques ou organisationnelles appropriées.

Le traitement n'est licite que si, et dans la mesure où, au moins une des conditions suivantes est remplie :

La personne concernée a consenti au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;

Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci ;

Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis ;

Le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique ;

Le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement ;

Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers, à moins que ne prévalent les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée qui exigent une protection des données à caractère personnel, notamment lorsque la personne concernée est un enfant.

ARTICLE 3 : DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE DE LA NAVIGATION SUR L'APPLICATION FASTBOX LIVRAISON

Article 3.1 : Portée

La présente politique s'applique à tous les utilisateurs de Fastbox livraison dans tous les pays, y compris les utilisateurs des apps, des sites Web, des fonctionnalités et des autres services Fastbox livraison.

Elle décrit la façon dont Fastbox livraison et ses sociétés affiliées recueillent et utilisent les données personnelles. Elle s'applique à tous les utilisateurs des apps, sites Web, fonctionnalités et autres services de Fastbox livraison au Gabon et partout dans le monde. La présente politique s'applique particulièrement aux utilisateurs suivants :

Destinataires de commandes : personnes qui commandent ou reçoivent des repas, ou d'autres produits et services à livrer ou à emporter, notamment par l'intermédiaire de Fastbox livraison, ainsi que les personnes qui utilisent le paiement en tant qu'invité.

Livreurs : personnes qui fournissent des services de livraison, notamment par l'intermédiaire de Fastbox livraison.

Article 3.2 : Les données que nous recueillons

Les données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont les suivantes :

● Nom

● Prénom

● Adresse de livraison

● Numéro de téléphone

● Articles achetés

● Nombres de commandes passées

● Moyen de paiement utilisés

Fastbox livraison recueille des données personnelles :

● fournies à Fastbox livraison par les utilisateurs, notamment lors de la création d'un compte;

● créées pendant l'utilisation de nos services, comme les données de localisation, de l'appareil et d'utilisation des apps;

● provenant d'autres sources, comme d'autres utilisateurs ou propriétaires de comptes, des partenaires commerciaux, des fournisseurs, des fournisseurs de solutions d'assurance et financières et des autorités gouvernementales.

A - Données fournies par les utilisateurs. Cela comprend les sources suivantes :

● Profil utilisateur et informations de paiement : Nous recueillons des données lorsque les utilisateurs passent des commandes (y compris lorsqu'ils effectuent des paiements en tant qu'invité) ou créent ou mettent à jour leurs comptes Fastbox livraison. Il peut s'agir notamment de leur nom, de leur adresse courriel, de leur numéro de téléphone, de leur nom d'utilisateur et de leur mot de passe, de leur adresse, de leur photo de profil, de leurs renseignements bancaires ou de paiement (y compris leurs renseignements connexes de vérification de paiement).

● Contenu des utilisateurs : Nous recueillons les données soumises par les utilisateurs lorsqu'ils contactent le service à la clientèle de Fastbox livraison, donnent des notes ou des compliments à d'autres utilisateurs, restaurants ou commerçants, ou contactent Fastbox livraison d'une autre manière. Cela peut comprendre des commentaires, des photos ou d'autres enregistrements recueillis par les utilisateurs, y compris des enregistrements audio ou vidéo envoyés par les utilisateurs dans le cadre du service à la clientèle. Cela comprend également les métadonnées relatives à la méthode qu'ils utilisent pour communiquer avec Fastbox livraison.

● Informations sur les déplacements : Nous recueillons des informations sur les itinéraires de déplacement, y compris les heures et les dates des livraisons et réservations, auprès des utilisateurs de notre application Fastbox livraison. Nous recueillons ces informations : (i) lorsque les utilisateurs saisissent manuellement leurs informations ou (2) si les utilisateurs nous autorisent à accéder à leurs comptes Gmail, à partir des confirmations par courriel liées aux déplacements. Si nous y sommes autorisés, nous accéderons aux comptes Gmail des utilisateurs uniquement pour recueillir des informations sur l'itinéraire de déplacement afin de mieux localiser les utilisateurs, et nous respecterons la politique relative aux données des utilisateurs des services API de Google, y compris les limites d'utilisation des données recueillies à partir des comptes Gmail des utilisateurs.

B - Données créées pendant l'utilisation de nos services. Cela comprend les sources suivantes :

● Données de localisation (chauffeurs et livreurs) : Nous recueillons les données de localisation précises ou approximatives des chauffeurs et des livreurs, notamment pour rendre les courses et les livraisons possibles, pour activer les fonctionnalités de suivi et de sécurité des courses et des livraisons, pour prévenir et détecter la fraude et pour respecter nos obligations juridiques. Nous recueillons ces données lorsque l'app Fastbox livraison est exécutée en avant-plan (app active et affichée à l'écran) ou en arrière-plan (app active, mais non affichée à l'écran) sur leurs appareils portables.

● Données de localisation (destinataires de commandes) :Nous recueillons les données de localisation précises ou approximatives des destinataires de commandes pour leur permettre d'utiliser nos apps et pour améliorer leur expérience, notamment pour améliorer les prises en charge de commandes, faciliter les livraisons, activer les fonctionnalités de sécurité et prévenir et détecter la fraude.

Nous recueillons ces données à partir des appareils portables des utilisateurs, s'ils nous permettent de le faire. Nous recueillons ces données à partir du moment où une course est commandée ou une commande est passée jusqu'à ce qu'elle soit terminée (ce qui peut être indiqué au moyen d'une icône ou d'une notification sur leur appareil portable, selon le système d'exploitation de leur appareil), et chaque fois que l'app est exécutée en avant-plan (app ouverte et affichée à l'écran) sur leur appareil portable.

Les destinataires de commandes peuvent utiliser les apps Fastbox livraison sans avoir autorisé Fastbox livraison à recueillir des données de localisation précises à partir de leurs appareils portables. Toutefois, cela peut avoir une incidence sur les fonctionnalités des apps Fastbox livraison. Par exemple, un passager qui n'a pas autorisé la collecte de données de localisation devra entrer son adresse de prise en charge manuellement.

● Données relatives aux transactions : Nous recueillons des informations sur les transactions liées à l'utilisation de nos services, y compris le type de services demandés ou fournis, les détails des commandes, les données sur les transactions de paiement (comme le nom et l'emplacement du restaurant ou du commerçant et le montant de la transaction), les informations de livraison, la date et l'heure auxquelles le service a été fourni, le montant facturé, la distance parcourue et le mode de paiement. De plus, si une personne utilise votre code promotionnel, nous pouvons associer votre nom à cette dernière.

● Données d'utilisation : Nous recueillons des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos services. Cela comprend notamment les dates et les heures d'accès, les fonctionnalités de l'app utilisées ou les pages consultées, les pannes de l'app et d'autres activités du système, ainsi que le type de navigateur. Nous pouvons également recueillir des données sur les sites ou les services de tiers utilisés avant d'interagir avec nos services, que nous utilisons à des fins de marketing.

Dans certains cas, nous recueillons ces données par l'utilisation de témoins, de pixels, de balises et d'autres technologies similaires qui créent et maintiennent des identifiants uniques.

● Données sur l'appareil : Nous pouvons recueillir des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l'adresse IP ou les autres identifiants uniques de l'appareil, le système d'exploitation et les versions, les logiciels, les langues préférées, les identifiants publicitaires, les données sur le déplacement de l'appareil et les données sur le réseau mobile.

● Données provenant des communications : Nous permettons aux utilisateurs de communiquer entre eux et avec Fastbox livraison à l'aide des apps mobiles et des sites Web de Fastbox livraison. Par exemple, nous permettons aux livreurs et aux destinataires de commandes de s'appeler, de s'envoyer des messages texte ou de s'échanger d'autres fichiers (généralement sans divulguer leurs numéros de téléphone). Pour fournir ce service, nous recevons certaines données relatives aux appels, aux messages textes ou aux autres communications, y compris la date et l'heure de la communication et le contenu de celle-ci. Nous pouvons aussi utiliser ces données pour fournir le service à la clientèle de Fastbox livraison (y compris la résolution de litiges entre utilisateurs), ainsi qu'à des fins de sécurité, d'amélioration de nos services et de nos fonctionnalités et d'analyses.

C - Données provenant d'autres sources. notamment :

● Utilisateurs qui participent à nos programmes de parrainage. Par exemple, lorsqu'un utilisateur parraine une autre personne, nous recevons de la part de cet utilisateur les données personnelles de la personne parrainée.

● Propriétaires de comptes Fastbox livraison qui commandent des services pour d'autres utilisateurs ou en leur nom, ou qui autorisent ces utilisateurs à commander ou à recevoir des services à l'aide de leurs comptes.

● Utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des informations dans le cadre de réclamations ou de litiges.

● Partenaires d'affaires de Fastbox livraison par l'intermédiaire desquels les utilisateurs créent leur compte Fastbox livraison ou y accèdent, comme les fournisseurs de services de paiement, les services de réseaux sociaux ou les apps et sites Web qui utilisent les API de Fastbox livraison ou dont Fastbox livraison utilise les API.

● Partenaires d'affaires de Fatsbox livraison en ce qui concerne les cartes de débit ou de crédit émises par une institution financière en partenariat avec Fastbox livraison, dans la mesure indiquée dans les conditions générales de la carte.

● Fournisseurs qui nous aident à vérifier l'identité des utilisateurs, leurs antécédents et leur droit de travailler, ou qui sélectionnent les utilisateurs en lien avec les sanctions, la lutte contre le blanchiment d'argent ou les exigences en matière de connaissance du client.

● Fournisseurs d'assurances, de véhicules ou de services financiers aux chauffeurs ou aux livreurs.

● Sources d'information accessibles au public.

● Fournisseurs de services de marketing ou revendeurs de données dont Fastbox livraison utilise les données à des fins de marketing ou de recherche.

● Forces de l'ordre, responsables de la santé publique et autres autorités gouvernementales.

Fastbox livraison peut combiner les données recueillies auprès de toutes ces sources avec celles en sa possession.

Article 3.3 : Notre utilisation des données personnelles

Chez Fastbox livraison, nous utilisons les données pour fournir des services fiables et pratiques de transport et de livraison, ainsi que d'autres produits et services. Nous utilisons également lesdites données :

● pour améliorer la sécurité de nos utilisateurs et de nos services;

● pour notre service à la clientèle;

● à des fins de recherche et de développement;

● pour permettre la communication entre nos utilisateurs;

● pour envoyer des communications, marketing ou autres, aux utilisateurs;

● dans le cadre de procédures judiciaires.

Fastbox livraison ne vend ni ne communique les données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct, sauf si l'utilisateur y consent.

Nous utilisons les données personnelles que nous recueillons :

A - Pour fournir nos services. Nous utilisons les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer les services de Fastbox livraison.

Cela comprend l'utilisation des données pour ce qui suit :

● Créer ou mettre à jour des comptes.

● Rendre possibles les services de transport et de livraison (comme l'utilisation de données de localisation pour faciliter la prise en charge de passagers ou de commandes ou la livraison), activer les fonctionnalités de partage de données (comme le partage du prix de la course, l'heure estimée d'arrivée, les notes et les compliments) et activer les fonctionnalités d'accessibilité pour faciliter l'utilisation de nos services par les personnes handicapées.

● Traiter les paiements.

● Suivre et partager le statut des courses ou des livraisons.

● Créer des itinéraires et offrir des services connexes, comme des livraisons de repas.

● Personnaliser les comptes des utilisateurs. Nous pouvons, par exemple, adresser des recommandations personnalisées de restaurants ou de repas à un utilisateur Fastbox livraison selon ses commandes antérieures.

● Faciliter les solutions d'assurance, de véhicule, de facturation ou de financement.

● Effectuer les opérations nécessaires pour maintenir nos services, notamment en corrigeant des bogues logiciels et des problèmes d'exploitation, en effectuant des analyses de données, des essais et des recherches, ainsi qu'en surveillant et en analysant l'utilisation et les tendances liées aux activités.

● Fastbox livraison exerce les activités ci-dessus, y compris la collecte et l'utilisation de données de localisation aux fins de ces activités, parce qu'elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d'utilisation ou d'autres ententes avec les utilisateurs.

1.Sécurité. Fastbox livraison utilise les données personnelles pour assurer la sécurité et l'intégrité de ses services et de ses utilisateurs. Cela comprend les sources suivantes :

● Vérifier l'identité des utilisateurs et leur admissibilité à fournir des services de transport ou de livraison, y compris au moyen de vérifications des antécédents, là où la loi le permet, afin de prévenir l'utilisation de nos services par des chauffeurs ou des passagers dangereux.

● Utiliser les données provenant des appareils des livreurs afin de repérer toute manœuvre de conduite dangereuse (p. ex. excès de vitesse ou freinages et accélérations brusques) et de leur transmettre des pratiques de conduite sécuritaires. Nous utilisons également les données provenant des appareils des livreurs pour vérifier le type de véhicule qu'ils emploient pour effectuer leurs livraisons.

● Utiliser des données concernant l'appareil, la localisation, le profil, l'utilisation, etc. pour prévenir, détecter et combattre la fraude. Cela comprend l'identification des comptes frauduleux ou des utilisations frauduleuses de nos services, la prévention de l'utilisation de nos services par des chauffeurs ou des livreurs non autorisés, la vérification de l'identité des utilisateurs en lien avec certains modes de paiement, ainsi que la prévention et la lutte contre tout accès non autorisé aux comptes des utilisateurs.

● Utiliser les notes, les incidents signalés et les autres commentaires des utilisateurs pour assurer la conformité à nos lignes de conduite de la communauté de Fastbox livraison et comme motif pour désactiver les comptes des utilisateurs ayant de faibles notes ou ayant violé nos lignes de conduite dans certains pays.

● Communiquer le nom de l'utilisateur, l'emplacement, le numéro de téléphone, les détails sur le véhicule et d'autres informations pertinentes à des sociétés tierces qui prennent en charge la gestion et le désamorçage des conflits interpersonnels pouvant survenir entre les utilisateurs pendant une course ou une livraison.

● Utiliser les notes, l'usage et d'autres données pour éviter de mettre en relation des destinataires de commandes et des livreurs pour lesquels il existe un risque accru de conflit (par exemple, parce qu'un utilisateur a déjà donné une note d'une étoile à l'autre).

Fastbox livraison exerce les activités ci-dessus parce qu'elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d'utilisation ou d'autres ententes avec les utilisateurs, ou aux fins de la sécurité légitime de Fastbox livraison ou d'autres parties, y compris les utilisateurs et les membres du grand public.

2. Service à la clientèle. Chez Fastbox livraison, nous utilisons les informations recueillies (qui peuvent comprendre des enregistrements d'appels) pour fournir un service à la clientèle, notamment pour examiner les préoccupations des utilisateurs et y répondre ainsi que pour surveiller et améliorer les réponses et les processus de notre service à la clientèle.

3.Recherche et développement. Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous recueillons à des fins d'essai, de recherche, d'analyse, de développement de produit et d'apprentissage automatique dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur. Cela nous aide à rendre nos services plus pratiques et faciles à utiliser, à renforcer la sécurité de nos services et à mettre au point de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités.

Fastbox livraison exerce les activités ci-dessus parce qu'elles sont nécessaires pour remplir ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d'utilisation ou d'autres ententes avec les utilisateurs afin d'améliorer ses services et fonctionnalités existants, ou aux fins des intérêts légitimes de Fastbox livraison en développant de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités.

4.Communications entre les utilisateurs. Par exemple, un livreur peut appeler un destinataire de commande concernant des informations sur sa commande.

5.Marketing. Nous pouvons utiliser des données personnelles pour commercialiser les services de Fastbox livraison auprès des utilisateurs. Cela comprend l'envoi de communications aux utilisateurs à propos des services, fonctionnalités, promotions, concours, études, sondages, nouvelles, mises à jour et événements de Fastbox livraison. Nous pouvons le faire par diverses méthodes, notamment par courriel, par message texte, par notification push, par communication et publicité dans l'app et par publicité sur des plateformes de tiers.

Nous pouvons également informer les utilisateurs sur les produits et services offerts par les partenaires Fastbox livraison. Par exemple, nous pouvons fournir des recommandations, des promotions ou des publicités aux partenaires Fastbox livraison en fonction des commandes passées des utilisateurs. Même si nous informons les utilisateurs à propos des produits et services de nos partenaires, nous ne vendons ni ne communiquons les données personnelles des utilisateurs à ces partenaires ou à d'autres entités à des fins de publicité ou de marketing directs, sauf si l'utilisateur y consent.

Nous pouvons utiliser les données que nous recueillons, y compris en combinaison avec les données de partenaires publicitaires, pour personnaliser et améliorer les communications marketing (y compris les publicités) que nous diffusons sur les apps et les sites Web de Fastbox livraison ou à d'autres endroits, y compris en fonction de l'emplacement de l'utilisateur, de l'utilisation des services de Fastbox livraison, et des préférences et des paramètres de l'utilisateur.

Fastbox livraison exerce les activités ci-dessus parce qu'elles sont nécessaires aux fins de ses intérêts légitimes afin d'informer les utilisateurs des services et des fonctionnalités de Fastbox livraison ou de ceux offerts par les partenaires de Fastbox livraison, ou sur la base du consentement de l'utilisateur.

6.Communications autres que marketing. Nous pouvons utiliser les données personnelles pour générer des reçus et les envoyer aux utilisateurs, informer ces derniers de modifications à nos conditions, nos services ou nos politiques, ou envoyer d'autres communications à des fins autres que la commercialisation des produits et services de Fastbox livraison et de ses partenaires.

Fastbox livraison exerce les activités ci-dessus parce qu'elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d'utilisation ou d'autres ententes avec les utilisateurs, ou aux fins des intérêts légitimes de Fastbox livraison et de ses utilisateurs afin d'informer les utilisateurs d'événements qui pourraient avoir une incidence sur la façon d'utiliser les services de Fastbox livraison.

7.Procédures et obligations juridiques. Nous pouvons utiliser les données personnelles pour étudier ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation des services de Fastbox livraison; pour répondre aux exigences des lois, des règlements ou des licences et ententes d'exploitation applicables; ou en vertu d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, y compris des forces de l'ordre.

Fastbox livraison exerce les activités ci-dessus parce qu'elles sont nécessaires aux fins de ses intérêts légitimes en matière d'enquête et de traitement des réclamations et des litiges liés à l'utilisation des services et des fonctionnalités de Fastbox livraison, ou qu'elles sont nécessaires au respect des obligations juridiques applicables.

8.Prise de décisions automatisée. Fastbox livraison utilise les données personnelles pour la prise de décisions automatisée liée à l'utilisation de ses services. Cela comprend les sources suivantes :

● Activer la tarification dynamique, où le prix d'une course (ou d'une livraison Fastbox livraison) est déterminé selon des facteurs toujours changeants comme le temps et la distance approximatifs, l'itinéraire prévu, la circulation estimée et le nombre de passagers et de chauffeurs utilisant Fastbox livraison à un moment donné.

● Mettre en relation les livreurs avec les utilisateurs qui demandent des services. Les utilisateurs peuvent être mis en relation en fonction de la disponibilité, de la proximité et d'autres facteurs, comme la probabilité qu'ils acceptent une course en fonction de leur comportement ou de leurs préférences par le passé.

● Signaler les utilisateurs qui se sont livrés à des fraudes, à des activités dangereuses ou à d'autres activités qui pourraient nuire à Fastbox livraison, à ses utilisateurs et à d'autres personnes.

● Utiliser les données de localisation des chauffeurs avec Fastbox livraison et les communications entre les passagers et leurs chauffeurs pour déterminer les frais d'annulation obtenus ou générés par la fraude. Par exemple, si cette information nous permet de déterminer qu'un livreur retarde la prise en charge d'une commande pour que ce dernier annule sa course, nous ne facturerons pas de frais d'annulation au destinataire de commande et nous ajusterons les montants payés au livreur pour soustraire de tels frais.

Fastbox livraison exerce les activités ci-dessus parce qu'elles sont nécessaires au respect de ses obligations envers les utilisateurs en vertu de ses conditions générales d'utilisation ou d'autres ententes avec les utilisateurs, ou parce qu'elles sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes de Fastbox livraison, de ses utilisateurs et d'autres personnes.

Article 3.4 : Fichiers témoins et technologies de tiers

Les fichiers témoins sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés dans les navigateurs ou les appareils par les sites Web, les applications, les médias en ligne et les publicités. Fastbox livraison utilise des fichiers témoins et des technologies similaires, notamment dans les buts suivants :

● authentifier les utilisateurs;

● enregistrer les préférences et les paramètres des utilisateurs;

● déterminer la popularité d'un contenu;

● assurer et mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires;

● analyser les tendances et le trafic sur ses sites Web, et comprendre de façon générale les comportements en ligne et les champs d'intérêt des personnes qui interagissent avec ses services.

Article 3.5 : Partage et divulgation de données

Nous pouvons transmettre les données personnelles à d'autres utilisateurs soit pour répondre aux exigences de certaines fonctionnalités ou certains services de Fastbox livraison, soit à la demande de l'utilisateur. Nous pouvons également partager lesdites données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.

Fastbox livraison peut transmettre des données personnelles :

À d'autres utilisateurs

Cela comprend la divulgation des éléments suivants :

● Le prénom du destinataire de la commande, l'adresse de livraison et le détail de la commande au restaurant ou au commerçant et, pour les livraisons de commandes, au livreur. Nous pouvons également divulguer les notes et les commentaires, ou d'autres informations dans la mesure requise par la loi, au restaurant ou au commerçant et, pour les livraisons de commandes, au livreur.

● La marque, le modèle, la couleur, la plaque d'immatriculation et la photo du véhicule des livreurs ainsi que l'emplacement (avant et pendant la course), la note moyenne donnée par les utilisateurs, le nombre total de courses, le temps écoulé depuis leur inscription pour devenir chauffeur ou livreur, les coordonnées (si les lois en vigueur le permettent), le nom, la photo et le profil des chauffeurs et des livreurs,y compris les compliments et autres commentaires soumis par les utilisateurs antérieurs aux passagers, aux destinataires de commandes et aux restaurants ou commerçants.

Nous fournissons également aux destinataires de commandes des reçus contenant des informations comme le détail des montants facturés, le prénom du chauffeur ou du livreur, une photo et un plan de l'itinéraire. Nous incluons également d'autres informations sur ces reçus si la loi l'exige.

● Les données personnelles des personnes parrainées dans le cadre du programme de parrainage de Fastbox livraison, comme le nombre de courses, dans la mesure où elles servent à déterminer la prime de parrainage aux utilisateurs ayant parrainé

Nous pouvons transmettre les données personnelles à d'autres utilisateurs soit pour répondre aux exigences de certaines fonctionnalités ou certains services d'Fastbox livraison, soit à la demande de l'utilisateur. Nous pouvons également partager lesdites données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.

2. Au grand public

Les questions ou commentaires des utilisateurs (y compris les données personnelles qui s'y retrouvent) publiés sur des forums publics comme les blogues et les réseaux sociaux de Fastbox livraison peuvent être accessibles au grand public.

3. Pour des raisons juridiques ou en cas de litige

Fastbox livraison peut divulguer les données personnelles des utilisateurs si elle croit que cela est requis en vertu de la loi applicable, d'un règlement, d'un permis ou d'une entente d'exploitation, d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, ou là où la divulgation est appropriée pour des raisons de sécurité ou d'autres raisons semblables.

Cela inclut la divulgation de données personnelles aux forces de l'ordre, aux responsables de la santé publique, à d'autres autorités gouvernementales, aux aéroports (si les autorités de l'aéroport l'exigent comme condition d'exploitation dans cet aéroport) ou à tout autre tiers en vue de respecter les conditions générales d'utilisation, les accords d'utilisation ou les autres politiques de Fastbox livraison; pour défendre les droits et la propriété de Fastbox livraison ou les droits, la sécurité et la propriété de tiers; en cas de réclamation ou de litige concernant l'utilisation de nos services. En cas de litige concernant l'utilisation de la carte de crédit d'une autre personne, nous pouvons être légalement tenus de divulguer vos données personnelles, y compris les données sur la course ou la commande, avec le titulaire de la carte.

Article 3.6 : Conservation et suppression des données

Fastbox livraison conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus.

Les utilisateurs peuvent demander à tout moment la suppression de leur compte. Fastbox livraison peut conserver les données des utilisateurs après une demande de suppression en raison d'exigences juridiques ou réglementaires ou pour les raisons énoncées dans la présente politique.

Fastbox livraison conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Cela signifie que Fastbox livraison conserve diverses catégories de données pendant différentes périodes, selon le type de données, les catégories d'utilisateurs auxquelles les données correspondent et les fins pour lesquelles elle les a recueillies.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte en tout temps dans les menus Paramètres de l'app Fastbox livraison.

Après une demande de suppression de compte, Fastbox livraison supprime le compte et les données de l'utilisateur, sauf si elle doit les conserver en raison d'exigences juridiques ou réglementaires, à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude ou en raison d'un problème lié au compte de l'utilisateur, comme un crédit impayé ou encore une réclamation ou un litige non résolu. En raison d'exigences juridiques et réglementaires relatives aux livreurs auxquels Fastbox livraison est assujettie, les comptes et les données sont généralement conservés pendant au moins 7 ans après une demande de suppression. Les données des passagers et des destinataires de commandes sont quant à elles généralement supprimées dans les 90 jours suivant une demande de suppression, sauf si leur conservation est nécessaire pour les raisons énumérées ci-dessus.

ARTICLE 4 : RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

Article 4.1 : Le responsable du traitement des données

Les données à caractère personnelles sont collectées par Fastbox livraison. Le responsable du traitement des données à caractère personnel peut être contacté de la manière suivante Par téléphone, au 074 09 09 34;

Par mail : fastboxlbv@gmail.com.

ARTICLE 5 : LES DROITS DE L’UTILISATEUR EN MATIÈRE DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT DES DONNÉES

Tout utilisateur concerné par le traitement de ses données personnelles peut se prévaloir des droits suivants, en application du règlement européen 2016/679 et de la Loi Informatique et Liberté (Loi 78-17 du 6 janvier 1978) :

Droit d’accès, de rectification et droit à l’effacement des données (posés respectivement aux articles 15, 16 et 17 du RGPD) ;

● Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) ;

● Droit à la limitation (article 18 du RGPD) et à l’opposition du traitement des données (article 21 du RGPD) ;

● Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un procédé automatisé ;

● Droit de déterminer le sort des données après la mort ;

● Droit de saisir l’autorité de contrôle compétente (article 77 du RGPD).

Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre courrier par mail à fastboxlbv@gmail.com

Afin que le responsable du traitement des données puisse faire droit à sa demande, l’utilisateur peut être tenu de lui communiquer certaines informations telles que : ses noms et prénoms, son adresse e-mail ainsi que son numéro de compte, d’espace personnel ou d’abonné.

ARTICLE 6 : CONDITIONS DE MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

L’éditeur de l’application Fastbox livraison se réserve le droit de pouvoir modifier la présente Politique à tout moment afin d’assurer aux utilisateurs du site sa conformité avec le droit en vigueur.

Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d’incidence sur les achats antérieurement effectués sur le site, lesquels restent soumis à la Politique en vigueur au moment de l’achat et telle qu’acceptée par l’utilisateur lors de la validation de l’achat.

L’utilisateur est invité à prendre connaissance de cette Politique à chaque fois qu’il utilise nos services, sans qu’il soit nécessaire de l’en prévenir formellement.

La présente politique, éditée le 22/07/2022, a été mise à jour le 22/07/2022.